


Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Délais de livraison (en moyenne) :
Votre commande est traitée sous 24h ouvrées, puis expédiée sous 48 à 72h selon la disponibilité des produits.
La livraison prend en général 8 jours ouvrés, avec un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez des emails de suivi à chaque étape, pour savoir exactement où en est votre colis et le suivre en toute sérénité.
Quelle est la qualité ?
L'intégralité du processus de fabrication de nos sacs à dos est rigoureusement contrôlée par les professionnels de notre atelier partenaire, afin de garantir la plus haute qualité possible.
J'ai fait une erreur sur mon adresse
Nous disposons de seulement quelques heures après la commande pour effectuer un changement d’adresse.
En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible en nous communiquant la bonne adresse.
Veuillez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site web.
⚠️ Une adresse incorrecte peut entraîner une livraison à un mauvais point de retrait ou l’échec de la livraison.
Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables.
Ma commande est marquée comme terminée mais je n'ai rien reçu
Le statut "Terminée" signifie que votre commande a été entièrement traitée en interne et confiée au transporteur. Elle est actuellement en transit et en cours de livraison jusqu’à votre adresse.
Mon suivi n'évolue pas
Il est possible que le suivi mette quelques jours à se mettre à jour. Pas d’inquiétude : votre colis est bien en transit et sera livré dans les plus brefs délais.
Comment nous contacter ?
Veuillez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous vous répondrons sous 24h par e-mail.
J'ai refusé mon colis
En cas de refus du colis, si le transporteur ne peut pas nous le retourner ou si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve de retour, des frais seront déduits de votre remboursement.
Je n'ai rien reçu
Nos délais de livraison sont généralement de 8 jours ouvrés, avec un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai, nous vous invitons à nous contacter. Le cas échéant, nous procéderons à une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ou vous proposerons une solution de dédommagement adaptée au retard.
⚠️ Sans prise de contact de votre part dans un délai de 30 jours suivant votre commande, la livraison sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ne pourra être accordé au-delà de ce délai.